Questions fréquemment posées
Commande
Pour vous inscrire dans notre boutique en ligne, vous avez deux possibilités. Vous pouvez, premièrement, vous inscrire sur notre page d'accueil sous « Mon compte » et « Créer un nouveau compte » et ainsi créer un compte client. Veuillez saisir ici vos données personnelles telles que votre adresse, votre date de naissance et vos identifiants de connexion (adresse e-mail/mot de passe), puis confirmez la création en cliquant sur « S'inscrire ».
Vous pouvez également vous inscrire directement au cours du processus de commande, à l'étape « Je n'ai pas de compte client ». Après avoir accédé à la caisse via le panier, vous passez par les étapes suivantes : étape 1 « Votre panier », étape 2 « Saisie de l'adresse », étape 3 « Mode de livraison », étape 4 « Mode de paiement » et étape 5 « Vérifier & acheter ».
Vous pouvez ainsi effectuer votre achat en tant qu'invité et, si vous le souhaitez, activer un compte client à la fin de la commande en cliquant sur « S'inscrire ».
Avantages d'un compte client :
• Gérer et modifier vos données personnelles, par exemple changer l'adresse de livraison
• Consulter l'ensemble de vos commandes dans les archives
• Gérer vos modes de paiement
Pour utiliser la fonction de connexion, une inscription dans la boutique en ligne est nécessaire. Veuillez noter que l'inscription à la newsletter peut se faire indépendamment d'un identifiant client existant. La commande en tant qu'invité est présélectionnée automatiquement ; vous avez probablement effectué votre première commande de cette manière. Veuillez maintenant vous inscrire une fois, et lors de votre prochaine commande, la connexion devrait fonctionner correctement.
Avantages d'un compte client :
• Gérer et modifier ses données personnelles, p. ex. changer l'adresse de livraison
• Aperçu de toutes les commandes dans les archives
• Définir les modes de paiement
Nous acceptons les paiements par Cartes Bancaires (CB), ainsi que par Visa, Mastercard et American Express. Lors du paiement par carte, vous saisissez les informations relatives à votre carte au cours du processus de commande. La transaction est ensuite authentifiée et traitée de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement Mollie. Selon votre banque et votre carte, une authentification supplémentaire, par exemple via 3D Secure, peut être requise afin de confirmer le paiement. En cas de remboursement, le montant correspondant est recrédité sur la carte utilisée pour le paiement.
PayPal est un prestataire de services de paiement externe qui vous permet de régler vos achats de manière simple, rapide et sécurisée. Lors du processus de commande, vous êtes redirigé vers le site de PayPal. Pour effectuer le paiement via PayPal, vous devez vous connecter à votre compte PayPal ou, le cas échéant, créer un compte, puis confirmer le paiement. Après validation de votre commande, la transaction est traitée via PayPal. Vous trouverez de plus amples informations au cours du processus de paiement. En cas de remboursement, le montant correspondant est recrédité via le moyen de paiement utilisé dans le cadre de la transaction PayPal. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions d'utilisation de PayPal : https://www.paypal.com/fr/legalhub/paypal/useragreement-full
1) Bons promotionnels (newsletter ou colis)
Dans le respect du montant minimum de commande indiqué et de la durée de validité, vous pouvez saisir le code du bon promotionnel dans le panier, dans le champ libre « Saisir le code du bon », et confirmer en cliquant sur « Utiliser ». Si le bon ne peut pas être utilisé malgré sa validité, veuillez suivre les instructions du point 2).
2) Bons cadeaux et bons de réclamation
Lors de votre commande en ligne, allez jusqu'à l'étape 5 « Vérifier & acheter ». Cliquez ensuite sur la case « Ajouter une note ». Veuillez indiquer le bon dans ce champ de note. Nous nous occuperons de tout le reste pour vous.
Veuillez noter que les bons promotionnels dont la validité a expiré ne peuvent malheureusement plus être utilisés a posteriori. Nous vous informons régulièrement des nouvelles promotions et bons dans notre newsletter et dans la boutique en ligne. Vous pouvez vous abonner ici à la newsletter BALDUR-Jardin.
Après réception de la commande, celle-ci peut être modifiée par notre service client par téléphone ou par e-mail. Une modification après traitement n'est malheureusement plus possible.
Dès que votre commande est préparée pour l'expédition, vous recevez un message par e-mail (livraison dans les prochains jours). Après le départ du colis, vous recevez en outre une confirmation d'expédition. Vous pouvez alors suivre votre colis auprès du transporteur concerné en cliquant sur « Numéro de suivi en tant que lien ».
Les données de commande affichées dans l'espace client peuvent différer de vos commandes réelles. Pour des raisons techniques, l'espace client ne peut lister que les commandes que vous avez passées dans la boutique en ligne. Si vous avez commandé par téléphone ou effectué des commandes sans connexion, celles-ci ne s'affichent pas. Pour le statut en ligne « à confirmer », aucune réaction n'est nécessaire ; il s'agit d'une note interne.
Avantages d'un compte client :
• Gérer et modifier ses données personnelles, p. ex. changer l'adresse de livraison
• Aperçu de toutes les commandes dans les archives
• Définir les modes de paiement
Nous vous remercions de votre compréhension : une annulation n'est possible que par téléphone ou par e-mail, immédiatement après la réception de la commande.
Vous recevez à partir d'un montant de commande de 59 euros un article gratuit et à partir de 79 euros un article gratuit supplémentaire. Cela s'applique aux commandes en provenance d'Allemagne, d'Autriche, des Pays-Bas et de France. En Suisse, vous recevez à partir d'un montant de commande de 89 CHF l'article gratuit et à partir de 129 CHF un article gratuit supplémentaire. La livraison s'effectue conjointement avec les articles que vous avez commandés.
Si vous êtes entièrement satisfait du traitement de votre commande, nous serions très heureux de recevoir un avis client 5 étoiles sur TRUSTED SHOPS ®.
Lors de la rédaction de votre avis client, veillez à avoir votre numéro de client (numéro de commande ou numéro de reçu) à portée de main et à ne pas inclure les points suivants dans votre avis :
- expressions obscènes et insultes
- Données personnelles (p. ex. numéro de téléphone, adresse e-mail)
- Renvois vers d'autres sources d'approvisionnement
Si quelque chose ne vous a pas satisfait, nous vous prions de nous contacter avant de rédiger votre avis via notre formulaire de contact. Nous trouverons certainement une solution satisfaisante pour vous.
Nous devons malheureusement vous informer que Baldur-Garten est une entreprise de vente par correspondance uniquement ; c'est pourquoi un retrait à Bensheim n'est pas possible. Nous vous remercions de votre compréhension.
Livraison
Lors de la commande et de la confirmation de commande qui suit, les délais de livraison des différentes positions sont affichés. Le délai de livraison dépend de la disponibilité immédiate ou non des articles que vous avez commandés. Nous vous remercions de votre compréhension si la livraison est retardée, par exemple en raison des conditions météorologiques, jusqu'à ce que votre commande soit complète. En cas de retards plus importants, vous serez automatiquement informé par e-mail.
À l'étape 3 du processus de commande, vous avez la possibilité de choisir le mode de livraison :
Livraison à domicile
Votre colis sera livré à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
Livraison DHL en point relais près de chez vous
Votre colis sera livré dans un point relais situé à proximité de votre adresse. DHL ou son partenaire de livraison vous informera par e-mail du lieu de retrait.
Une livraison à une adresse de livraison différente est possible. Veuillez indiquer l'adresse de livraison lors du processus de commande. Veillez à bien cocher, dans le cas d'un envoi cadeau, la case « Livrer en cadeau » à l'étape 5 « Vérifier & acheter ».
Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir un envoi pour un jour / une date fixe. Vous recevrez toutefois une notification par e-mail avant la livraison de la marchandise. Vous pouvez indiquer une période de livraison lors de votre commande en ligne à l'étape 5 « Vérifier & acheter » dans le champ de note. Cliquez sur la case « Ajouter une note ». Veuillez indiquer la période souhaitée dans ce champ.
Après l'expédition, vous recevez une notification par e-mail contenant le lien de suivi de votre colis. Veuillez cliquer ici sur « Numéro de suivi en tant que lien », une nouvelle fenêtre s'ouvre alors avec le suivi de l'envoi. En cas de problème, nous restons bien entendu à votre disposition. Utilisez ici notre formulaire de contact.
Vous pouvez consulter la livraison prévue pour chaque article dans notre boutique en ligne. Le délai de livraison des différentes positions vous est en outre indiqué sur la confirmation de commande. Si vous avez commandé des articles ayant des délais de livraison différents, votre commande peut être retardée jusqu'à l'arrivée du reste de la marchandise. En cas de livraison groupée, vous ne payez bien entendu qu'une seule fois les frais de port.
Si possible, nous vous prions de prendre une photo de l'article endommagé. Veuillez ensuite prendre contact avec notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@baldur-jardin.fr.
Vous pouvez demander le bon de retour gratuit par e-mail ; vous le recevrez ensuite par e-mail. Veuillez imprimer le bon de retour et le coller sur le colis à retourner. Le colis peut alors être déposé gratuitement au point relais le plus proche. Veuillez nous indiquer lors de votre demande si vous souhaitez retourner plusieurs colis ou si vous ne possédez pas d'imprimante. Les frais de retour sont pris en charge par BALDUR-Jardin.
Expédition
Pour des raisons de culture, les articles de l'assortiment principal BALDUR-Jardin et de l'assortiment de jeunes plants EASYPLANT ne peuvent pas être expédiés ensemble ; c'est pourquoi des frais de port sont facturés deux fois dans ce cas. Les commandes constituées uniquement de bons cadeaux sont livrées sans frais d'expédition. Vous pouvez consulter le montant exact des frais de port sur notre page d'accueil sous « Frais d'expédition ».
Nous vous remercions de votre compréhension : les plantes ont des périodes de plantation optimales différentes et peuvent, pour cette raison, avoir aussi des dates de livraison différentes. Les frais de port de l'assortiment principal vous sont facturés une seule fois, auxquels peuvent s'ajouter le cas échéant des frais d'expédition pour les jeunes plants Easyplant. Veuillez noter que ceux-ci ne peuvent pas être expédiés ensemble.
Une période de livraison peut être convenue. Lors de votre commande en ligne, veuillez cliquer, à l'étape 5 « Vérifier & acheter », sur le champ « Ajouter des notes ». Dans le champ de note libre, vous pouvez désormais indiquer une période de livraison, dont nous tiendrons compte pour votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension : nous ne pouvons pas garantir la livraison pour un jour précis.
Oui, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient le suivi de l'envoi sous « Numéro de suivi en tant que lien ». Après avoir cliqué dessus, vous êtes automatiquement redirigé.
Dans le cas d'un envoi cadeau, il est important d'indiquer une adresse de livraison différente et de cocher, à l'étape 5 « Vérifier & acheter », la case « Livrer en cadeau ». La facture est envoyée uniquement à l'adresse de facturation indiquée. Le destinataire du cadeau ne reçoit qu'un bon de livraison sans prix. Veuillez noter qu'aucune carte de vœux ne peut être jointe au colis et qu'il ne peut pas être emballé dans un emballage cadeau ni emballé .
L'expédition des plantes est très importante pour nous ; c'est pourquoi les plantes sont emballées en fonction de leur taille et de leur nature : vous recevez ainsi les vivaces, les fleurs d'été et les jeunes plants dans un blister sûr, tandis que les tiges, les arbustes et les arbrisseaux sont livrés dans un filet. En France, la livraison s'effectue par DHL.
Compte client
Sous « Mon compte » sur notre page d'accueil, vous pouvez consulter vos « données de compte et de commande ». Les données de commande affichées dans l'espace client peuvent différer de vos commandes réelles. Pour des raisons techniques, l'espace client ne peut lister que les commandes que vous avez passées dans la boutique en ligne en étant connecté . Si vous avez effectué des commandes par téléphone ou sans connexion , celles-ci ne s'affichent pas.
Votre numéro de client figure sur chaque courrier (p. ex. confirmation de commande, confirmation d'expédition, bon de livraison et facture), sur le côté droit. Il est très utile pour le contact avec notre service client.
Vous pouvez modifier vous-même votre mot de passe et votre adresse e-mail dans votre compte client sous « Mon compte ». Veuillez d'abord vous connecter avec votre ancien mot de passe/adresse e-mail sur notre page d'accueil sous « Mon compte ». Sous la rubrique « Mes données utilisateur », vous pouvez voir votre adresse e-mail enregistrée et votre mot de passe. Veuillez cliquer sur « modifier » à côté du mot de passe. Vous pouvez alors saisir deux fois le nouveau mot de passe et cliquer sur « enregistrer ». L'adresse e-mail peut être modifiée de la même manière. Les modifications sont actives immédiatement.
Vous pouvez modifier votre adresse en ligne dans votre compte client. Veuillez vous connecter sur notre site sous « Mon compte » avec votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi. Vous voyez alors votre adresse de facturation et de livraison enregistrée. Vous pouvez ici saisir votre nouvelle adresse à l'aide du bouton « Modifier » et confirmer avec « Enregistrer ».
Vous pouvez également modifier l'adresse de livraison sous « Mon compte » ; si aucune adresse de livraison n'est encore enregistrée, veuillez cliquer sur « Nouvelle adresse » et confirmer avec « Enregistrer ». Si une adresse est déjà enregistrée, elle peut être modifiée comme décrit ci-dessus en cliquant sur « Modifier ».
Si vous ne disposez pas d'un compte client, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité avec les nouvelles données et notre service client modifiera l'adresse pour vous. Vous pouvez également nous informer au préalable d'un changement d'adresse via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@baldur-jardin.fr.
La modification n'est possible que pour les commandes futures. Pour les commandes déjà passées nécessitant un changement d'adresse, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@baldur-jardin.fr.